Customer Support Area
Treten Sie mit unserem Customer Support in Kontakt oder nutzen Sie unsere FAQs um häufig gestellte Fragen beantwortet zu bekommen.
Benutzererlebnis - Empfohlener Browser
Um das bestmögliche Benutzererlebnis zu erhalten, empfehlen wir die Nutzung des Google Chrome Browsers. Dieser ist bestmöglich auf die Anwendung der WebRTC Video-Chat Anwendung optimiert. Alternativ können Sie mit Einschränkungen auch den Browser von Mozilla Firefox nutzen.
Eine Nutzung von Internet Explorer und Edge Browsern wird nicht empfohlen. In diesen Browsern ist es technisch nicht möglich die WebRTC Video-Chat Komponente zu nutzen.
Wie kann ich mit den Ausstellern in Kontakt treten?
Neben dem Live-Chat haben Sie die Möglichkeit den Messeausstellern auch eine Nachricht zu schreiben. Auf dem Messestand können Sie unter dem Menüpunkt Messeteam einem Standbetreuer eine Nachricht hinterlassen. Alternativ können Sie über Ihr Konto in der Veranstalter-Übersicht oder der Partner-Übersicht nach Ihrem Ansprechpartner suchen und ihm eine Nachricht senden.
Ihre eigenen Nachrichten können Sie in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ im Nachrichten-Bereich einsehen. Auf der Seite Information können Sie ebenfalls unter „Mein Postfach“ auf Ihre eingegangenen Nachrichten zugreifen.
Neu eingetroffene Nachrichten werden Ihnen auf jeder Seite unten rechts mithilfe einer Glocke angezeigt. Zusätzlich erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.
Wo finde ich das Veranstaltungsprogramm?
Das Veranstaltungsprogramm für den Messetag ist auf allen Seiten der INDUSTRY FAIR eingebunden. In der Information erhalten Sie das Rahmenprogramm direkt nach der Anmeldung im Menü Überblick angezeigt. Auf allen weiteren Seiten finden Sie das Veranstaltungsprogramm unter dem Menüpunkt Auditorium. Im Menü Seminare & Webinare erhalten Sie zudem eine Auflistung aller verfügbaren Live und On Demand Webinare.
Wie melde ich mich für einen Vortrag im Auditorium an?
Die Anmeldung für einen Vortrag im Auditorium ist nicht notwendig. Die Vorträge der Keynote Speaker finden LIVE via Youtube Stream zu den angegebenen Zeiten statt. Sobald Sie sich für einen Vortrag in das Auditorium begeben, nehmen Sie direkt am LIVE Stream teil.
Wie melde ich mich für ein Webinar an?
Eine Auflistung aller angebotenen Webinare finden Sie sowohl auf der Seite Seminare & Webinare als auch in der Information, der Messehalle und dem Auditorium unter dem Menüpunkt Seminare & Webinare. Gleichfalls finden Sie die themenspezifischen Webinare am jeweiligen Messestand und können diesen auch direkt aus dem Messestand heraus aufrufen.
Um ein On Demand Webinar aufzurufen, müssen Sie nachdem Sie auf dem Webinar Bildschirm den Play-Button betätigt haben, lediglich einmal die Teilnahme am Webinar bestätigen. Hierfür werden automatisch die im Benutzer-Profil hinterlegten Daten in das Formular eingetragen.
Für die LIVE-Webinare zu bestimmten Uhrzeiten wird wie auch bei den LIVE-Vorträgen im Auditorium keine Anmeldung benötigt.
Kann ich mich für einen Vortrag oder Webinar registrieren, der bereits begonnen hat?
Eine Anmeldung für einen LIVE Vortrag bzw. ein LIVE Webinar ist nicht notwendig. Daher können Sie auch noch zu einem späteren Zeitpunkt an dem bereits gestarteten Vortrag/Webinare teilnehmen.
Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn ein Vortrag beginnt?
Sie erhalten auf der INDUSTRY FAIR Plattform kurz bevor der LIVE Stream gestartet wird einen Hinweis mit direktem Link zum Auditorium.
Wie kann ich mich durch die einzelnen Messestände navigieren?
In der Messehalle gelangen Sie mit Klick auf die Standübersicht zur Übersicht aller Messestände. Oder Sie nutzen die Seitennavigation auf einem Messestand. Am Bildschirmrand erscheint ein Pfeil mit dem Sie direkt zum nächsten Stand springen können.
Ich habe einen Vortrag verpasst. Kann ich diesen nachträglich noch ansehen?
LIVE Vorträge werden nach der aktuellen Veranstaltung im Auditorium als Aufzeichnungen bereitgestellt. LIVE Webinare werden ebenfalls aufgezeichnet und im Anschluss unter dem Bereich On Demand Webinare 24/7 bereitgestellt.
Wie kann ich das Beste aus meinem Messeerlebnis herausholen?
Um alle Inhalte nutzen zu können, müssen verschiedene Freigaben erteilt werden: Um den Video-Chat optimal nutzen zu können, erteilen Sie die Erlaubnis auf Kamera und Mikrofon zuzugreifen. Beim Betreten der Messe erscheint ein Pop-up für die Cookie-Einstellungen. Durch die Bestätigung erlauben Sie die Nutzung von Youtube und Google Maps. Änderungen an den Cookie-Einstellungen können Sie jederzeit über den Button „Cookie Einstellungen ändern“ im Footer vornehmen.
Technische Anforderungen für Video-Chat Kommunikation
In den meisten Homeoffices sowie in den meisten IT-Infrastrukturen sollte ein Zugriff problemlos funktionieren. Sollten trotzdem Schwierigkeiten auftauchen, beachten Sie bitte die folgenden Systemanforderungen:
- meet.l-mobile.app: 80/tcp (http – Umleitung zu https), 443/tcp (https – Anwendungsinterface), 10000/udp (Audio/Video)
- turn.l-mobile.com & turn.l-mobile.app: 3478/udp (stun/turn – Teilnehmervermittlung)
- Für Umgebungen mit relativ strikten Konfigurationen (z.B. Intrusion Prevention) ist ggf. eine Ausnahme “UDP-Flood-Detection” für meet.l-mobile.app, 10000/udp zu definieren.
- Idealerweise sollte als Browser Google Chrome oder Chromium verwendet werden. Die Nutzung von Firefox ist ebenfalls möglich. Ggf. können hier Einschränkungen bei der Nutzung der WebRTC Komponente auftreten.
- Bandbreite: es werden ca. 1,5 bis 2,5 MBit/s Upload für den Videostream benötigt.
Video-Chat Kommunikation - Kein Bild und / oder Ton
Um den Video-Chat nutzen zu können müssen Sie den Zugriff auf Ihre integrierte Kamera/- und Mikrofon-Hardware erlauben. Hierzu erhalten Sie bei der ersten Nutzung des Video-Chats eine Bestätigungsaufforderung Ihres genutzten Browsers. Diese Einstellung können Sie z.B. in Ihrem Browser wie folgt ändern:
Chrome Browser:
über das Schlosssymbol neben der Eingabezeile Ihres Chrome Browsers.
über Einstellungen – Datenschutz und Sicherheit – Website-Einstellungen – Berechtigungen
Firefox Browser:
über das Schlosssymbol neben der Eingabezeile Ihres Firefox Browsers unter Berechtigungen.
über Einstellungen – Datenschutz und Sicherheit – Berechtigungen
Video-Chat Kommunikation - Keine Anzeige des Video-Chat Fensters
Sollten Sie Internet Explorer oder Edge als Browser verwenden, ist es technisch nicht möglich die WebRTC Video-Chat Komponente zu nutzen. In diesem Fall erhalten Sie innerhalb der Video-Chat Anwendung lediglich eine graue Fläche angezeigt.
Wir empfehlen die Nutzung des Google Chrome Browsers. Dieser ist bestmöglich auf die Anwendung der WebRTC Video-Chat Anwendung optimiert. Alternativ können Sie mit Einschränkungen auch den Browser von Mozilla Firefox nutzen.
Was passiert mit einem aktiven Chat, wenn ich diesen verlasse um mich weiter auf der Messe umzusehen?
Sobald Sie über das Telefonhörer-Icon die Verbindung des Video-Chats trennen oder die Video-Chat Seite verlassen, wird der aktive Chat beendet. Ein erneuter Aufruf des Chats kann über den Menüpunkt Video-Chat des entsprechenden Messestands erfolgen.
INDUSTRY FAIR - An wen richtet sich das Angebot der Online Messe?
Das Angebot der INDUSTRY FAIR richtet sich an gewerbliche Interessenten/- Besucher unterschiedlicher Branchen. Informieren Sie sich auf unserer Online Plattform über Angebote und Lösungen der verschiedenen Aussteller aus dem industriellen Umfeld. Der Hauptfokus der Messe liegt auf der Digitalisierung von Unternehmen und Prozessen, der mobilen Datenerfassung und Umsetzung von innovativen Industrie 4.0 Lösungen für Handel, Industrie, Lagerlogistik und Service Management.
INDUSTRY FAIR - Wie kann ich selbst Aussteller auf der Online-Messe werden?
Sie haben Interesse daran selbst Aussteller auf der INDUSTRY FAIR zu werden? Dann informieren Sie sich hier über die verschiedenen Messestandkonzepte und kontaktieren Sie uns. Gerne werden wir in einem persönlichen Beratungsgespräch mit Ihnen die verschiedenen Möglichkeiten besprechen.
Customer Support Formular
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